合肥天鵝湖大酒店二樓會(huì)議室座無(wú)虛席，新當(dāng)選的安徽旅游質(zhì)量標(biāo)桿單位和媒體觀察員上臺(tái)領(lǐng)取獎(jiǎng)項(xiàng)和聘書。這是近日舉行的2018安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行活動(dòng)的一幕。此項(xiàng)活動(dòng)以由安徽省旅游發(fā)展委員會(huì)、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省文明辦共同舉辦的2018安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位命名活動(dòng)為契機(jī)，在全省范圍內(nèi)展開。

　　打造服務(wù)質(zhì)量新載體

　　近年來(lái)，安徽一直致力于實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，將其作為推動(dòng)全域旅游發(fā)展的必由之路，先后開展了“你是最美的風(fēng)景”——全省旅游行業(yè)風(fēng)采展、安徽旅游質(zhì)監(jiān)綜合執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn)班、全省質(zhì)量應(yīng)急演練觀摩會(huì)、安徽省旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治“利劍行動(dòng)”、全省鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)班等活動(dòng)。

　　2017年，安徽首次成功舉辦了安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位命名活動(dòng)暨旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行活動(dòng)，創(chuàng)新打造了旅游服務(wù)質(zhì)量新載體。目前，該項(xiàng)目已列入安徽質(zhì)量強(qiáng)省的工作內(nèi)容，納入省政府對(duì)各市政府年度質(zhì)量專項(xiàng)考核工作。

　　安徽省旅游發(fā)展委員會(huì)監(jiān)督管理處處長(zhǎng)楊龍說(shuō)，舉辦2018安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行活動(dòng)，就是要進(jìn)一步鞏固提升去年的工作成果，讓廣大游客從安徽旅游的高質(zhì)量發(fā)展中獲得更好的滿意度和幸福感。

　　為全省旅企樹立“標(biāo)桿”

　　獲得2018安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位的8家單位包括黃山市歙縣披云山莊、舒城萬(wàn)佛湖旅游管理實(shí)業(yè)有限公司、安徽省天堂寨旅游發(fā)展公司、合肥市李鴻章故居陳列館、安慶市五千年文博園投資有限責(zé)任公司、安徽省九華山蓮花峰生態(tài)園、安徽好之旅國(guó)際旅行社股份公司和廣德木子度假村公司。這些單位近年來(lái)在旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)體系打造、制度創(chuàng)新方面取得了不錯(cuò)的成績(jī);旅游抓服務(wù)質(zhì)量各有妙招，真正為全省旅企樹立了“標(biāo)桿”。

　　其中，李鴻章故居陳列館堅(jiān)持以學(xué)術(shù)為支撐打造服務(wù)景區(qū)，承辦了“探索與自強(qiáng)”研討會(huì)、甲午陸戰(zhàn)中的淮軍——紀(jì)念甲午戰(zhàn)爭(zhēng)120周年研討會(huì)，完成了《探索與自強(qiáng)》《御侮與抗?fàn)帯氛撐募?013年至2017年期間，完成了對(duì)6個(gè)主題展覽的改陳，精心打造了《江淮地區(qū)農(nóng)俗》《甲午國(guó)殤》等專題展覽。其中，《近代洋務(wù)自強(qiáng)之路——晚清重臣李鴻章》榮獲第三屆安徽省博物館精品展陳獎(jiǎng)。公益方面，“校園歷史文化周”“移動(dòng)博物館”“小小講解員”等公益活動(dòng)，取得良好社會(huì)效益，并成為合肥市創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市“優(yōu)秀單位”。

　　5A級(jí)景區(qū)天堂寨抓質(zhì)量的重點(diǎn)是實(shí)施“一把手”工程，即“一把手”親自抓，持續(xù)抓景區(qū)品牌建設(shè)工程，使質(zhì)量建設(shè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作有序推進(jìn)，上下擰成“一股繩”。景區(qū)在集中培訓(xùn)、專家指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用、自媒體平臺(tái)、LED屏展示、總結(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)順口熘等方面有效推進(jìn)，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣貫形式多樣化、受訓(xùn)人員全覆蓋，最終形成“人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、人人講標(biāo)準(zhǔn)、人人用標(biāo)準(zhǔn)”的“一盤棋”格局。

　　安慶市五千年文博園投資有限責(zé)任公司主要從事工藝品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、展覽和文化旅游開發(fā)經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)，2008年在安徽省安慶市太湖縣投資18億元，建設(shè)了五千年文博園景區(qū)。其抓質(zhì)量的重點(diǎn)是抓創(chuàng)新，豐富服務(wù)內(nèi)涵，推進(jìn)研學(xué)旅行。景區(qū)主動(dòng)融入安徽“百萬(wàn)學(xué)生研學(xué)旅行”育人計(jì)劃，創(chuàng)辦了富有國(guó)學(xué)特色的中小學(xué)生研學(xué)旅行教育基地——樸初學(xué)堂。景區(qū)被武漢理工大學(xué)、安慶師范學(xué)院、銅陵技術(shù)學(xué)院等30多所學(xué)校授予“社會(huì)實(shí)踐基地”“寫生基地”“研學(xué)旅行基地”等稱號(hào)，與合肥、安慶、六安、銅陵等省內(nèi)16個(gè)地市、500多所中小學(xué)校全部創(chuàng)建了良好的研學(xué)合作關(guān)系。

　　注重現(xiàn)場(chǎng)考察和監(jiān)督除了樹“標(biāo)桿”，在2018安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行活動(dòng)中，安徽省旅游發(fā)展委員會(huì)還專門聘請(qǐng)了10位媒體觀察員和10位社會(huì)宣傳員，組織這20名“監(jiān)督員”及8家新當(dāng)選的質(zhì)量標(biāo)桿單位負(fù)責(zé)人，走進(jìn)六安市、安慶市、池州市考察旅游質(zhì)量。

　　在池州市蓮峰云海景區(qū)考察交流過(guò)程中，景區(qū)董事長(zhǎng)都昌盛說(shuō)，當(dāng)初景區(qū)準(zhǔn)備建設(shè)時(shí)，專家提出“保護(hù)環(huán)境不受破壞”“講究質(zhì)量”兩點(diǎn)建議。至今，我們的建設(shè)都是按百年建筑做的。比如，大堂里的桌椅都是紅木的。無(wú)論硬件還是軟件，景區(qū)始終以為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。2017年接待游客50萬(wàn)人次，今年1月至8月接待游客40萬(wàn)人次。

　　對(duì)于蓮峰云海景區(qū)重視環(huán)境保護(hù)投入、在景區(qū)入口處投資建設(shè)空氣質(zhì)量檢測(cè)儀、適時(shí)顯示檢測(cè)數(shù)據(jù)等做法，安徽省旅游發(fā)展委員會(huì)監(jiān)督管理處副調(diào)研員史祥表示贊賞。

　　中國(guó)質(zhì)量報(bào)社安徽記者站站長(zhǎng)李輝說(shuō)，蓮峰云海把景區(qū)講解同戲曲青陽(yáng)腔、黃梅戲歌詞融合在一起，可以讓游客一邊品茗聽?wèi)颍贿吜私怙L(fēng)土人情。

　　騰訊政務(wù)旅游全國(guó)區(qū)域渠道總監(jiān)李世兵說(shuō)，蓮峰云海景區(qū)利用地域?qū)拸V、山林茂密、空氣清新的優(yōu)勢(shì)，辦起了農(nóng)莊，還開辟了研學(xué)旅行和“軍事”夏令營(yíng)，市場(chǎng)前景廣闊。(李遠(yuǎn)峰)

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