合肥天鵝湖大酒店二樓會議室座無虛席，新當選的安徽旅游質(zhì)量標桿單位和媒體觀察員上臺領(lǐng)取獎項和聘書。這是近日舉行的2018安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行活動的一幕。此項活動以由安徽省旅游發(fā)展委員會、省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、省文明辦共同舉辦的2018安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位命名活動為契機，在全省范圍內(nèi)展開。

　　打造服務(wù)質(zhì)量新載體

　　近年來，安徽一直致力于實現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，將其作為推動全域旅游發(fā)展的必由之路，先后開展了“你是最美的風(fēng)景”——全省旅游行業(yè)風(fēng)采展、安徽旅游質(zhì)監(jiān)綜合執(zhí)法經(jīng)驗交流培訓(xùn)班、全省質(zhì)量應(yīng)急演練觀摩會、安徽省旅游市場專項整治“利劍行動”、全省鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)班等活動。

　　2017年，安徽首次成功舉辦了安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位命名活動暨旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行活動，創(chuàng)新打造了旅游服務(wù)質(zhì)量新載體。目前，該項目已列入安徽質(zhì)量強省的工作內(nèi)容，納入省政府對各市政府年度質(zhì)量專項考核工作。

　　安徽省旅游發(fā)展委員會監(jiān)督管理處處長楊龍說，舉辦2018安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行活動，就是要進一步鞏固提升去年的工作成果，讓廣大游客從安徽旅游的高質(zhì)量發(fā)展中獲得更好的滿意度和幸福感。

　　為全省旅企樹立“標桿”

　　獲得2018安徽省旅游服務(wù)質(zhì)量標桿單位的8家單位包括黃山市歙縣披云山莊、舒城萬佛湖旅游管理實業(yè)有限公司、安徽省天堂寨旅游發(fā)展公司、合肥市李鴻章故居陳列館、安慶市五千年文博園投資有限責(zé)任公司、安徽省九華山蓮花峰生態(tài)園、安徽好之旅國際旅行社股份公司和廣德木子度假村公司。這些單位近年來在旅游服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的標準體系打造、制度創(chuàng)新方面取得了不錯的成績;旅游抓服務(wù)質(zhì)量各有妙招，真正為全省旅企樹立了“標桿”。

　　其中，李鴻章故居陳列館堅持以學(xué)術(shù)為支撐打造服務(wù)景區(qū)，承辦了“探索與自強”研討會、甲午陸戰(zhàn)中的淮軍——紀念甲午戰(zhàn)爭120周年研討會，完成了《探索與自強》《御侮與抗爭》論文集。2013年至2017年期間，完成了對6個主題展覽的改陳，精心打造了《江淮地區(qū)農(nóng)俗》《甲午國殤》等專題展覽。其中，《近代洋務(wù)自強之路——晚清重臣李鴻章》榮獲第三屆安徽省博物館精品展陳獎。公益方面，“校園歷史文化周”“移動博物館”“小小講解員”等公益活動，取得良好社會效益，并成為合肥市創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市“優(yōu)秀單位”。

　　5A級景區(qū)天堂寨抓質(zhì)量的重點是實施“一把手”工程，即“一把手”親自抓，持續(xù)抓景區(qū)品牌建設(shè)工程，使質(zhì)量建設(shè)和服務(wù)標準化工作有序推進，上下擰成“一股繩”。景區(qū)在集中培訓(xùn)、專家指導(dǎo)、標準應(yīng)用、自媒體平臺、LED屏展示、總結(jié)服務(wù)標準順口熘等方面有效推進，使服務(wù)標準宣貫形式多樣化、受訓(xùn)人員全覆蓋，最終形成“人人學(xué)標準、人人講標準、人人用標準”的“一盤棋”格局。

　　安慶市五千年文博園投資有限責(zé)任公司主要從事工藝品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、展覽和文化旅游開發(fā)經(jīng)營等業(yè)務(wù)，2008年在安徽省安慶市太湖縣投資18億元，建設(shè)了五千年文博園景區(qū)。其抓質(zhì)量的重點是抓創(chuàng)新，豐富服務(wù)內(nèi)涵，推進研學(xué)旅行。景區(qū)主動融入安徽“百萬學(xué)生研學(xué)旅行”育人計劃，創(chuàng)辦了富有國學(xué)特色的中小學(xué)生研學(xué)旅行教育基地——樸初學(xué)堂。景區(qū)被武漢理工大學(xué)、安慶師范學(xué)院、銅陵技術(shù)學(xué)院等30多所學(xué)校授予“社會實踐基地”“寫生基地”“研學(xué)旅行基地”等稱號，與合肥、安慶、六安、銅陵等省內(nèi)16個地市、500多所中小學(xué)校全部創(chuàng)建了良好的研學(xué)合作關(guān)系。

　　注重現(xiàn)場考察和監(jiān)督除了樹“標桿”，在2018安徽旅游服務(wù)質(zhì)量江淮行活動中，安徽省旅游發(fā)展委員會還專門聘請了10位媒體觀察員和10位社會宣傳員，組織這20名“監(jiān)督員”及8家新當選的質(zhì)量標桿單位負責(zé)人，走進六安市、安慶市、池州市考察旅游質(zhì)量。

　　在池州市蓮峰云海景區(qū)考察交流過程中，景區(qū)董事長都昌盛說，當初景區(qū)準備建設(shè)時，專家提出“保護環(huán)境不受破壞”“講究質(zhì)量”兩點建議。至今，我們的建設(shè)都是按百年建筑做的。比如，大堂里的桌椅都是紅木的。無論硬件還是軟件，景區(qū)始終以為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。2017年接待游客50萬人次，今年1月至8月接待游客40萬人次。

　　對于蓮峰云海景區(qū)重視環(huán)境保護投入、在景區(qū)入口處投資建設(shè)空氣質(zhì)量檢測儀、適時顯示檢測數(shù)據(jù)等做法，安徽省旅游發(fā)展委員會監(jiān)督管理處副調(diào)研員史祥表示贊賞。

　　中國質(zhì)量報社安徽記者站站長李輝說，蓮峰云海把景區(qū)講解同戲曲青陽腔、黃梅戲歌詞融合在一起，可以讓游客一邊品茗聽戲，一邊了解風(fēng)土人情。

　　騰訊政務(wù)旅游全國區(qū)域渠道總監(jiān)李世兵說，蓮峰云海景區(qū)利用地域?qū)拸V、山林茂密、空氣清新的優(yōu)勢，辦起了農(nóng)莊，還開辟了研學(xué)旅行和“軍事”夏令營，市場前景廣闊。(李遠峰)

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